Créé par le décret du 20 juin 2002, le service du médiateur de la Fédération Wallonie-Bruxelles a pour mission de traiter les réclamations des citoyens qui rencontrent un problème avec un service administratif de la Fédération Wallonie-Bruxelles et qui n'arrivent pas à trouver une solution, malgré toutes les démarches entreprises.
Émanant du Parlement de la Fédération Wallonie-Bruxelles, le service est indépendant de toute autorité, totalement gratuit et traite les dossiers dans la confidentialité afin de renouer le dialogue entre le citoyen et l'Administration concernée, pour aboutir aux meilleures solutions. Les domaines d'intervention concernent tous les services de la Fédération Wallonie-Bruxelles (aide à la jeunesse, sport, culture, enfance, enseignement,...).